Comment pouvons-nous vous aider ?

Ouvrez l'application et choisissez « S'inscrire ». Vous pouvez utiliser votre compte Google ou Apple, ou bien votre adresse e-mail ou numéro de téléphone.

Avec l'e-mail ou le téléphone, vous recevez un code à usage unique à saisir dans l'application. Il n'y a pas de mot de passe.

Le code est valable quelques minutes seulement. Vérifiez vos messages (et le dossier indésirables pour l'e-mail), puis relancez l'envoi si le délai est dépassé.

Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

Un compte enregistré est inscrit mais n'a pas encore complété son profil. Un membre a complété son profil et peut alors publier des offres et lancer des trocs.

Pour devenir membre, renseignez votre nom et acceptez les conditions d'utilisation lors de l'inscription.

Vous pouvez changer votre description et votre photo de profil à tout moment. En revanche, le nom d'utilisateur n'est pas modifiable.

• Inscription par e-mail ou téléphone : vous pouvez modifier cette information via une procédure de validation.
• Inscription via Google ou Apple : l'adresse e-mail ne peut pas être modifiée.

Un compte peut être bloqué par un administrateur en cas de manquement aux règles d'utilisation. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez le support depuis le bas de cette page.

Depuis l'application, créez une offre en renseignant un titre, une catégorie (fruit ou plante), un type, l'état de maturité, la quantité approximative et au moins une photo.

Vous devez confirmer que vous avez bien l'autorisation de récolter le produit proposé.

Les images se prennent directement depuis l'appareil photo de votre téléphone. La première photo devient l'image principale de l'offre.

Les photos aident à situer le produit : leur géolocalisation est conservée à des fins de qualité et de traçabilité, sans être affichée publiquement.

Une offre reste active jusqu'à trois jours après la récolte, puis elle expire automatiquement pour garantir la fraîcheur des produits.

Les offres à un jour de l'expiration sont mises en avant dans un bloc « offres prioritaires » sur l'écran d'exploration.

La quantité s'exprime soit en nombre d'éléments, soit en kilos. Indiquez une quantité approximative — l'idée est de donner un ordre de grandeur à votre voisin.

Oui. Depuis la gestion de l'offre, vous pouvez éditer tous les champs. Vous retrouvez vos offres actives et inactives dans votre profil.

Au lancement, deux catégories sont proposées : fruits et plantes (hors légumes). La catégorie légumes et les paniers regroupant plusieurs produits arriveront plus tard.

Utilisez la barre de recherche, puis affinez avec les filtres. Le filtre de distance propose plusieurs rayons (moins de 5, 10, 15, 20 ou 25 km) ou « toute distance ».

La recherche n'est pas sensible à la casse et tolère les fautes de frappe.

Il vous permet de n'afficher que les offres « prêtes à récolter » ou « déjà récoltées », selon ce que vous recherchez.

Depuis les résultats, appuyez sur « enregistrer la recherche » et choisissez de recevoir des notifications push ou e-mail. Sans choix de notification, la recherche n'est pas enregistrée.

Vous êtes alors averti quand une nouvelle offre correspond à vos critères, dans la limite de 4 notifications par jour et par recherche.

La consultation des offres est ouverte à tous, mais la recherche, les filtres et les recherches enregistrées sont réservés aux comptes enregistrés et membres. Créez un compte pour y accéder.

Depuis une offre, choisissez « faire une offre ». Sélectionnez un de vos produits (ou créez-en un), indiquez les quantités à échanger de part et d'autre, puis envoyez un message pour lancer le troc.

La valeur équivalente en euros des quantités est affichée pour vous aider à équilibrer l'échange.

Oui. Le fournisseur peut accepter, refuser ou annuler un troc déjà accepté. Vous recevez un message à chaque étape.

Non. Une fois créé, un troc ne peut pas être modifié. Si besoin, échangez par message avec votre interlocuteur ou recommencez un nouveau troc.

Depuis la gestion d'une offre, choisissez « Donner à une association ». La liste des associations partenaires s'affiche avec leur logo, leur nom et leur ville.

Par défaut, l'association FWI Collect est sélectionnée. Vous pouvez donner une offre à une seule association à la fois ; un message lui est alors envoyé.

Chaque offre dispose d'un lien de partage. En l'ouvrant sur un appareil où l'application est installée, l'offre s'affiche directement ; sinon, l'utilisateur est dirigé vers le Play Store ou l'App Store.